Qué es Google my Business y todo lo que tienes que saber de este servicio

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Internet nos ofrece una gran cantidad de servicios con los que poder ayudarnos a empujar nuestro negocio, pero si en algún servicio debemos prestar atención es en Google my Business. 

¿Qué es y Google my Business?

Google my Business es un servicio gratuito de Google destinado a crear un perfil público sobre nuestro negocio con la finalidad de presentarnos entre los resultados de búsqueda de este conocido buscador mediante una apariencia destacada y no como un resultado cualquiera.

¿Para qué sirve?

A través de este servicio, tus clientes, podrán ver de un vistazo información como:

  • Dirección (en Google Maps)
  • Datos de contacto
  • La web (si la tenemos)
  • Horario
  • Fotos
  • Tour Virtual 360 º
  • Puntuación de los clientes
  • Comentarios de los clientes y nuestras respuestas.

Básicamente es como una panel publicitario de nuestro negocio. Como en el siguiente ejemplo:

Las reseñas

Las reseñas de los clientes son un factor muy importante para que google nos posiciones mejor. Si lo clientes puntúan tu negocio a razón de experiencias propias y reales y además son positivas, conseguirás un alto nivel de confianza y seguridad por parte del cliente incluso antes de haberte llamado o visitado tu negocio. Participar activamente, bien agradeciendo los buenos comentarios y ofreciendo disculpas constructivas a aquellos clientes descontentos, lograrás dar una imagen atenta y humilde al cliente que sabrán recompensarlo seguro.

Este es un buen ejemplo de una buena puntuación ti tenemos en cuenta el numero de reseñas.

Además, si tu puntuación es alta, Google lo tendrá en cuenta a la hora de posicionarte cuando alguien haga una búsqueda del tipo “Peluquería canina en Barcelona”. Piensa que a Google le importa la satisfacción de tus clientes y el poder ofrecer a un usuario de internet un resultado de búsqueda que es satisfactorio para sus clientes es todo un orgullo.

Las funciones de Google my Business

Este complemento de Google nos ofrece varios apartados en los que poder gestionar nuestra presencia y conseguir fidelizar al cliente:

Información: no es nuevo que todos queremos la máxima información posible en cuatro lineas, así que dispondremos de un pequeño espacio para hablar y vender nuestro negocio con la intención de atraer al cliente. También podremos ofrecer nuestro horario de tal forma de dependiendo de la hora de la consulta del cliente se nos muestre cerrados o abiertos y mostrar los eventos que tengamos programados

Contacto: este apartado es fundamental tenerlo lo más completo posible ya que es a través el cual, nuestros potenciales clientes, podrán ponerse en contacto con nosotros. Podremos mostrar nuestra dirección con un botón “cómo llegar”, nuestra web con otro botón de acceso, nuestro teléfono de contacto desde el cual podremos llamar directamente desde el teléfono móvil y nuestro email.

Imagen: podremos actualizar todo tipo de imágenes de nuestro negocio, tanto las que queremos que se muestren como presentación del mismo como las que añadamos para crear una galería. También tenemos la posibilidad de ofrecer un tour virtual en 360º para que nuestros clientes puedan ver nuestro negocio desde su casa.

Si puede añadir una buena cantidad de fotos de buena calidad y un tour virtual conseguirás aumentar el interés y la confianza del cliente.

Interactuar con los clientes: podrás responder a las reseñas de tus clientes y mantenerlos informados de eventos y novedades a través de tu cuenta de Google+.

Estadística: podrás revisar a si tu clientes que provienen de internet llegan mediante búsquedas en el buscador, conocido por tráfico orgánico, o bien de forma directa. Conocer sobre que fotos tienen más interés, de que zona vienen tus clientes, si pulsaron al botón de llamada o cómo llegar y cuantas veces lo hicieron, sin te encontraron a través de Maps o el buscador, qué palabras utilizaron para encontrarte y de muchos más podrás informarte en este servicio.

Crear publicidad: Google, desde su plataforma Adwords, gestiona los anuncios publicitarios de millones de empresas en el mundo. Con Google my Business podrás interactuar directamente con esta plataforma para crear tus anuncios. Si quieres saber como poco más sobre Google Adwords lee el siguiente artículo.

¿Cómo crear una cuenta de Google My Business?

El primer requisito es disponer de un negocio físico al que el cliente pueda acceder personalmente y con personas que puedan atender in situ salvo algunas excepciones como podría ser cajeros automáticos o empresas de temporada entre otras.

Solo puede dar de alta a la empresa el dueño, aunque posteriormente pueden designarse diferentes administradores.

Google dispone de directrices para dar a conocer tu empresa en Google para que te informes de todo lo que necesites saber.

Si ya cumples las requisitos de Google, puede darte de alta de Google My Business y comenzar a promocionarte. Recuerda que debes de ser el dueño de la empresa y disponer de una cuenta Gmail. Simplemente deberás rellenar tus datos personales, cuenta de correo y seguir las indicaciones guiadas sobre el tipo de negocio y diferentes informaciones. Una vez acabes con la configuración podrás acceder a un panel mediante el cual podrás gestionar el perfil completo que se mostrará en los navegadores.

Es importante que mires de validar la dirección de negocio con el fin de que puedas usar disfrutar plenamente de todos los servicios de Google. Para ello debes solicitarlo desde la cuenta al final del proceso de registro o bien más tarde, para que te manden una carta a la dirección del negocio. Esta carta llevará escritor un código de verificación y una pegatina para que puedas poner en tu puerta invitando a los clientes a participar con una reseña.

Conclusión

Nuestra forma de comunicarnos y buscar información ha cambiado, internet nos ofrece miles de formas de saciar nuestra curiosidad y, por lo tanto, que nuestro negocio no tenga presencia en internet es un pecado. Es cierto que existen las redes sociales, pero no podemos decir que sea un medio estrictamente formal para presentarnos, con lo que debemos darnos cuenta que si en la calle solo tenemos una manera de mostrarnos (físicamente), en internet existen miles de formas en las que podemos mostrarnos al público, un publico que se cuenta por millones de personas. Google es el buscador número uno, con una cota de mercado superior al 90% en todo el mundo y que este buscador presente un perfil de tu negocio y además lo haga gratis desarma cualquier razón que tengas para no ponerte en marcha.

Consejo

Es muy fácil que bien por pereza o poca experiencia no te preocupes de crearte un buen perfil, pero debes de tener en cuenta que el resto de empresas se toman muy enserio el marketing online. Si te creas un perfil en Google pero no lo haces buscando aportar un valor y utilidad al usuario es posible que sirva de bien poco, es más, casi seguro que el cliente te crea que eres una empresa de poca relevancia y te tome tan enserio como tu lo hiciste al presentarte mediante este canal.

¿a qué esperas?

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Sobre mí

Mi nombre es Santiago Fernandez y mi objetivo es poner al alcance de todos el poder emprender con una web profesional a un precio justo. Activa Tu Negocio Online nace con ese propósito y siento que estamos en el buen camino.

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